EU Roaming Regulierung

• Informationen zu Mehrwertdiensten im EU Ausland

  Bitte beachte, dass bei der Inanspruchnahme von Mehrwertdienste-Rufnummern für Gespräche und SMS hohe zusätzliche Kosten anfallen können und dass Anrufe und SMS zu Mehrwertnummern grundsätzlich nicht von inkludierten Einheiten umfasst sind und daher gesondert bezahlt werden müssen.
  
  Was sind „Mehrwertdienste“ und warum sollten Verbraucher beim Roaming darauf achten?
  
  Mehrwertdienste sind Telefonnummern oder SMS, für die zusätzliche Gebühren eingehoben werden. Diese Dienste bauen auf klassischen Telefondiensten auf und fügen ein gewisses Service oder einen Nutzen hinzu. Ein häufig genutzter Mehrwertdienst ist zum Beispiel eine Spendenhotline, bei der man durch einen Anruf einen bestimmten Betrag spenden kann. Weitere Beispiele umfassen Kundenbetreuungsdienste, die von Versicherungen oder Banken angeboten werden, aber auch Unterhaltungsdienstleistungen wie u.a. Horoskope, Erotikdienste und Gewinnspiele. Eine abschließende Aufzählung der möglichen Anwendungsfälle ist nicht möglich.
  
  Rufnummernbereiche für Mehrwertdienste-Rufnummern werden in den jeweiligen nationalen Nummerierungsplänen festgelegt. Diese Rufnummernbereiche sind in der EU nicht einheitlich. Außerdem können die jeweiligen Nationalstaaten auch die Entgeltkonditionen national festlegen, sodass es teilweise erhebliche Unterschiede in der Art, wie Entgelte festgelegt und berechnet werden, gibt.
  
  Gespräche zu Mehrwertdienstnummern können sowohl pro Minute als auch pro Anruf verrechnet werden, letzteres wird auch Eventtarifierung genannt. Bei Eventtarifierung ist es egal wie lange der Anruf dauert, es darf nur diese Gebühr pro Anruf verrechnet werden.
  
  Es gibt ebenfalls mehrere Formen von Mehrwert-SMS-Diensten. Auch hier ist eine eventtarifierte Abrechnung für SMS-Dienste möglich. Bei SMS-Chats von Mehrwertnummern wird jede einzelne SMS verrechnet, die versendet wird. Bei einem SMS-Abo wird jede SMS verrechnet, die man erhält. Details zu Mehrwertdiensten im EU Ausland findest du hier.

• Informationen zu öffentlichen Warnsystemen in der EU

  Details zu öffentlichen Warnsystemen im EU Ausland findest du hier.

• Informationen zu Notdiensten in der EU

  Details zu zu Notdiensten EU Ausland findest du hier.

• Wann liegt Inlandsbezug vor?

  Die EU Roaming Regulierung 2017 gilt für dich wenn du einen Inlandsbezug nachweisen kannst und schließt eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung aus.

  
  Wann liegt Inlandsbezug vor:

  • Bei festem Wohnsitz in Österreich
  • Nachweis eines festen Arbeitsverhältnisses
  • Studium in Österreich

  Was ist eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung?

  • Wenn der Anschluss überwiegend oder ausschließlich im EU-Ausland genutzt wird.
  • Wenn die SIM-Karte länger inaktiv ist und danach hauptsächlich im EU-Ausland verwendet wird.

  Für die missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung wird ein Beobachtungszeitraum von 4 Rechnungsperioden herangezogen. Nach einer entsprechenden Mitteilung und darauffolgendem 21-tägigen Beobachtungszeitraum verrechnen wir die Roaming-Aufschläge.

• Was ist die Fair Use Policy und warum gibt es sie?

  Damit wir Roaming zu fairen Preisen anbieten können, müssen wir eine permanente Roaming-Nutzung im EU-Ausland ausschließen. Daher gilt eine Fair-Use-Policy. Du musst deinen Anschluss vorwiegend im Inland nutzen. Darüber haben wir dich bereits vor Inkrafttreten der EU Roaming-Regulierung 2017 mit einer Rechnungsbeilage informiert. Eine zweckwidrige oder permanente Roaming-Nutzung liegt vor, wenn du im Beobachtungszeitraum:

  • mehr als 50 % der Minuten/SMS/des Datenvolumens* im EU-Ausland verbrauchst und
  • die SIM-Karte mehr als die Hälfte der Zeit im EU-Ausland eingebucht ist.

  *Die Angabe bezieht sich auf deinen durchschnittlichen Verbrauch - nicht auf die tatsächlich im Produkt inkludierten Einheiten. Das jeweilige Service (Minuten/SMS/Datenvolumen) wird getrennt betrachtet und bei Verstoß gegen die Fair-Use-Policy verrechnet.
  
   

  Einbuchung von 0:01 bis 24:00 Uhr in	Einbuchung zählt zu
  EU/EWR	EU
  EU/EWR und Österreich	Österreich
  EU/EWR und Länder außerhalb EU/EWR	Österreich
  EU/EWR, Länder außerhalb EU/EWR und Österreich	Österreich
  Österreich und Länder außerhalb EU/EWR	Österreich
  Länder außerhalb EU/EWR	Österreich
  Keine Einbuchung	Wird nicht gewertet

  Tipp: In der Mein bob App kannst du deinen aktuellen Verbrauch beobachten.

• Was ist der Beobachtungszeitraum und wie läuft das alles ab?

  Wir beobachten dein Nutzungsverhalten über 4 Rechnungsperioden. Verstößt du in dieser Zeit gegen die Fair-Use-Policy, informieren wir dich per SMS über eine mögliche Verrechnung der Entgelte. Über einen Zeitraum von 3 Wochen hast du die Möglichkeit dein Nutzungsverhalten zu ändern. Fällt in dieser Zeit die Nutzung im EU-Ausland beim jeweiligen Service unter 50 % deiner durchschnittlichen Nutzung oder die Einbuchung im EU-Ausland unter 50 %, verrechnen wir keine Entgelte. Passt du dein Nutzungsverhalten in diesen 3 Wochen nicht an, informieren wir dich per SMS über den Start der Verrechnung. Nach Start der Verrechnung analysieren wir dein Nutzungsverhalten täglich, rückwirkend für 120 Tage. Sobald du bei der Nutzung oder der Einbuchung 1 Tag unter die Fair-Use-Grenze fällst, verrechnen wir keine Entgelte mehr und informieren dich per SMS.
  
  Welche Kosten fallen für die zweckwidrige Nutzung an?
  Die Aufschläge betragen beim jeweiligen Service von:

  • mindestens 0,038 (0,032) Euro bis maximal 0,228 (0,19) Euro pro aktiver Minute
  • immer 0,0086 (0,0072) Euro pro passiver Minute
  • mindestens 0,012 (0,010) Euro bis maximal 0,072 (0,06) Euro pro aktivem SMS
  • mindestens 0,0023 (0,0020) Euro bis maximal 0,24 (0,20) Euro pro MB

  Beispiel:
  Verstoß gegen die Fair-Use-Policy:
  Du verbrauchst im Durchschnitt 1.000 Einheiten bei Telefonie, SMS oder 1.000 MB Datenvolumen. Du

  • bist im Beobachtungszeitraum zu mehr als 50 % im EU-Ausland eingebucht und
  • verbrauchst mit Telefonie, SMS oder Datenvolumen mehr als 500 Einheiten im EU-Ausland.

  Kein Verstoß gegen die Fair-Use-Policy:
  Du verbrauchst im Durchschnitt 1.000 Einheiten bei Telefonie, SMS oder 1.000 MB Datenvolumen. Du

  • überschreitest 500 MB Datenvolumen, aber nicht 50 % der eingebuchten Tage im EU-Ausland.
  • bist mehr als 50 % der Tage im EU-Ausland eingebucht, verbrauchst aber nicht mehr als 500 MB Datenvolumen oder 500 Einheiten bei SMS im EU-Ausland.

• *Alle EU-Mitgliedsstaaten

  Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern